我曾無知且迷茫，幸得領(lǐng)導(dǎo)指引，與總工并肩，意外地踏上了克勞士比筆下的質(zhì)量之路。從技術(shù)員到技術(shù)負(fù)責(zé)，從分公司總工到質(zhì)量部經(jīng)理，一路的走來，其中有執(zhí)拗，也有愉悅，有憂慮，也有希冀。有失落，更有沖動……多維的情感揉捏成一種微苦的味道、一種微澀的情懷。
質(zhì)量管理新手執(zhí)拗記
理想和現(xiàn)實碰撞出激烈的火花源于質(zhì)量人的執(zhí)拗，也是心中的痛苦根源。上班接觸的第一本規(guī)范是JGJ94樁基技術(shù)規(guī)范。那時的我，滿懷著對質(zhì)量管理的憧憬和熱情，希望能為項目帶來嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的質(zhì)量控制。
項目總工李總是個經(jīng)驗豐富的人，他告訴我必須認(rèn)真地理解每一條規(guī)范。很快，在實際操作中，我遇到了第一個挑戰(zhàn)。李總在孔口取泥漿測泥漿比重和含砂量，我因為樁基規(guī)范上描述在孔底50cm以內(nèi)取泥漿樣品同他吵得面紅耳赤，也為不知怎么取樣而不知所措，但心里的執(zhí)拗久久難平。那時的我認(rèn)為規(guī)范就是規(guī)范，必須嚴(yán)格遵守，不能有任何的偏差，直到網(wǎng)上找到了能在孔底取樣的取漿桶……
質(zhì)量管理入門驚悚記
某質(zhì)量員跳槽了，因為原公司質(zhì)量問題跨了……。他曾是那家公司質(zhì)量管理的中堅力量，但在無數(shù)次與成本和進(jìn)度的較量中，他漸漸感到力不從心，那是質(zhì)量人的讓步與妥協(xié)，那是質(zhì)量人心頭陰霾與無奈。聽聞某私企項目護(hù)坡樁竟然少打了4米，我內(nèi)心的驚悚無以言表，這是一個嚴(yán)重的偷工減料行為，它可能會導(dǎo)致項目的結(jié)構(gòu)安全受到威脅，一旦發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想。我無奈地自嘲“多么愚蠢的偷工減料……”。然而，這種愚蠢的行為在現(xiàn)實生活中卻屢見不鮮。生產(chǎn)活動無可避免地伴隨著問題，但關(guān)鍵在于，某些問題可能會因過度解釋而愈發(fā)凸顯出自身的不足。更為狡猾的領(lǐng)導(dǎo)者會暗中削減工程的安全標(biāo)準(zhǔn)，這一系列連鎖反應(yīng)導(dǎo)致質(zhì)量管理人員的壓力倍增，甚至有人因此“倒下”。
質(zhì)量管理深入憂慮記
初入質(zhì)量部，心中有一種不踏實，也許是質(zhì)量管理知識的欠缺。腦袋里僅有的是所謂的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”之類的拘泥于操作層面概念。初看認(rèn)證審核專業(yè)中一系列代碼數(shù)字，心中是迷茫的，對體系的理解就是文件、記錄和證書，“兩張皮”的字眼在腦中閃現(xiàn)。深入質(zhì)量部，心中是一股憂慮，憂慮是否從策劃、實施到監(jiān)督檢查和改進(jìn)整個過程中，該說的要說出來，該喊的要喊起來，該貼的要貼出來。18年那個勘察質(zhì)量事故在眼前飄過……
對質(zhì)量部門的審視
五年的磨練，重新審視質(zhì)量部。它應(yīng)不只是發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，把問題踢出，監(jiān)督別人做好、改善。而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才它在公司存在有價值。也許質(zhì)量人的工作模式和內(nèi)涵是不那么容易被大眾直接理解的，這也是質(zhì)量人的不幸。深層次的思考質(zhì)量管理，還在于生產(chǎn)力在于人。質(zhì)量管理水平應(yīng)體現(xiàn)在員工行動上，貫徹于員工意識中，結(jié)晶于產(chǎn)品服務(wù)里。
作為質(zhì)量人的釋懷
羅蘭說“質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度”質(zhì)量即符合要求，于是在某些問題上我不再像以前那樣頑固地堅持所謂的質(zhì)量立場。學(xué)會把情緒控制平淡化，不再為科研質(zhì)量的問題爭論得面紅耳赤，而是對那些質(zhì)疑創(chuàng)新質(zhì)量的聲音報以微笑。在質(zhì)量管理的實踐上，我也做了相應(yīng)的簡單化調(diào)整，從單純的質(zhì)量視角中脫離去來，去誠意地關(guān)心身邊的人和事……質(zhì)量，應(yīng)是一種妥協(xié)和某種程度的堅持，在變通圓滑中堅持原則，在和諧笑談中獲得更多支持。
感悟
回顧自己過去的質(zhì)量管理生涯，對的不一定是最合適的。同樣的一件事情，戴明教我們這樣看，朱蘭教我們那樣看。我們在成本與質(zhì)量間徘徊、在變通圓滑中堅持著原則。
身為質(zhì)量守門員，應(yīng)該厚植質(zhì)量第一的堅定信念，在享受管理質(zhì)量的微苦中做有質(zhì)量的質(zhì)量人，作創(chuàng)新發(fā)展的質(zhì)量人，作綠色安全的質(zhì)量人。讓堅持質(zhì)量成為一種情懷，即使這種情懷中略帶淡淡微澀。
|
